（）的目的是收集所有必要数据，从而确定如何在所选择参与竞争的

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、经营活动(operating activities)、市场占有率(market share)、部分和(partial sum)、能见度(visibility)、合作伙伴(partner)、获得成功(achieve success)、分界线(separatrix)

[单选题]（）的目的是收集所有必要数据，从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功^{(achieve success)}。

A. A、营销评审
B. B、态势考察
C. C、ＳＷＴＯ分析
D. D、企业分析

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[多选题]下列关于服务蓝图描述正确的是（）。

A. A．服务蓝图由4个活动部分和3条分界线^(separatrix)组成
B. B．区分后台活动与其他支持性活动的分界线^(separatrix)是内部交际线
C. C．区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线^(separatrix)是能见度界线
D. D．区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线^(separatrix)是交际线

[单选题]基于（）的合作，就是与合作伙伴^(partner)共同使用某个或某些服务人员。

A. A、信息和品牌
B. B、顾客
C. C、人力资源
D. D、服务场所

[单选题]现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。

A. 增加企业盈利
B. 提高市场占有率
C. 提高顾客对企业经营活动的满意度
D. 增强企业的发展动力

[单选题]（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。

A. 服务文化
B. 服务导向
C. 服务意识
D. 服务精神

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