使人信服甘愿接受的称为（）。

【名词&注释】

澳大利亚(australia)、人性化(humanization)、中华民族(chinese nation)、公共关系(public relations)、雅克萨之战、相结合(combination)、墨尔本(melbourne)、客房部、马德里(madrid)、郑成功(koxinga)

[单选题]使人信服甘愿接受的称为（）。

A. A、信任
B. B、制度
C. C、权力
D. D、威信

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[单选题]客房部与（）部必须不断互相提供最新的房态信息。

A. A、前厅
B. B、公关
C. C、餐饮
D. D、保安

[单选题]公共关系的主体是（）。

A. A、个人
B. B、组织
C. C、团体
D. D、社会

[单选题]澳大利亚首都是（）。

A. A、悉尼
B. B、墨尔本^(melbourne)
C. C、堪培拉
D. D、马德里^(madrid)

[单选题]规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。

A. A、人性化、情感化
B. B、细致化、体贴化
C. C、到位化、规范化
D. D、扩大化、优质化

[单选题]明清时期维护中华民族主权的斗争有（）。①郑成功^(koxinga)收复台湾②林则徐虎门销烟③施琅进入台湾④雅克萨之战

A. ①②③④
B. ①③④
C. ①②④
D. ①②③

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