服务营销题库2022服务营销综合练习题库模拟试题177

1. [单选题]通行价格法^{(price law)}又叫（）

A. A、主导价格法^{(price law)}
B. B、价值定价法
C. C、行业定价法
D. D、随行就市定价法

2. [多选题]服务的直接目的是（）。

A. A、交易
B. B、满足顾客需要
C. C、提高利润
D. D、扩大企业知名度^{(popularity of enterprise)}
E. E、提高企业竞争实力
F. F、打击竞争对手

3. [多选题]服务营销中的定价策略主要包括（）

A. A、水准
B. B、折扣及佣金
C. C、付款条件^{(payment terms)}
D. D、顾客的认知价值
E. E、质量/定价
F. F、差异化
G. G、售后服务

4. [单选题]创新蓝图的4个区域不包括（）

A. A、前台活动
B. B、能见度界限
C. C、顾客活动
D. D、支持性活动

5. [单选题]服务营销组织变化的主要原因是（）。

A. 企业的发展规模的变化
B. 企业面临的内外环境不同
C. 消费者需求的改变
D. 全球化的发展

6. [单选题]客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人员要（）

A. 不理会客户的无礼要求
B. 调整好自己的心态并努力安抚客户
C. 对客户有求必应
D. 以上都不正确

7. [多选题]服务营销的一般特点有（）

A. 供求分散性
B. 营销方式单一性
C. 营销对象复杂多变
D. 服务消费者需求弹性大
E. 服务人员的技术、技能、技艺要求高

8. [单选题]（）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面^{(every aspect)}。

A. 服务条件
B. 服务网点
C. 服务环境
D. 服务场地

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