WCDMA业务特服功能类包括：来电显示、（）、呼叫保持等功能。

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、快速反应(quick response)、管理机制、中国联通(china unicorn)、经济实力(economic strength)、基本保障(basic guarantee)、呼叫转移(call transfer)、各部门(different sectors)、来电显示(caller id detection)、紧密联系(tight link)

[填空题]WCDMA业务特服功能类包括：来电显示^{(caller id detection)}、（）、呼叫保持等功能。

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学习资料：

[多选题]中国联通客户服务的基本保障是建立在（）、的管理机制之上。

A. A、公司各部门^{(different sectors)}紧密联系^{(tight link)}
B. B、协同配合
C. C、快速反应
D. D、有效解决问题

[多选题]客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）

A. 客户有潜在或明显的需求
B. 客户是公务员
C. 客户有一定的经济实力消费你所销售的产品
D. 客户是成功的商业人士
E. 客户能够自主做出购买决定

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