针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程

【名词&注释】

电动机(motor)、主要原因(main cause)、电话号码(telephone number)、服务措施(service measures)、电焊机(electric welding machine)、间歇性(intermittent)、对不起(sorry)、承担责任(undertake responsibility)、点焊机(spot welding machine)

[多选题]针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

A. A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
B. B、“对不起^(sorry)，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
C. C、“对不起^(sorry)，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
D. D、“对不起^(sorry)，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

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[多选题]在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。

A. A、承担责任^{(undertake responsibility)}，向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好。
B. B、自己没办法处理时及时移交相关人员，并告知客户。
C. C、不能处理时应用语巧妙，避免承担责任^{(undertake responsibility)}。
D. D、见机行事，多一事不如少一事。

[多选题]单相用户电灯时明时暗的主要原因有可能是（）。

A. A、线路带有单台容量较大电动机，频繁启动，造成低压电网波动
B. B、线路带有较大容量的电焊机、点焊机^{(spot welding machine)}等间歇性用电设备
C. C、低压接线户与低压线路连接不实
D. D、线径细，且线路过长

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