所谓传统营销的4个P是指（）

【名词&注释】

会员制(membership)、准备工作(preparation work)、信用卡(credit card)、大客户(major client)、工资待遇(wage and treatment)、来访者(client)、嚼口香糖、适用于(suitable for)、现场观察法(site observation)、速度慢(slow speed)

[多选题]所谓传统营销的4个P是指（）

A. 产品
B. 人员
C. 促销
D. 过程

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[多选题]员工满意度调查的内容包括（）。

A. A、对工作的满意程度
B. B、对工作群体的满意程度
C. C、对企业的满意程度
D. D、对工资待遇的满意程度

[单选题]通过参加展会，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（）

A. 联系成本较高，每天联系次数少、速度慢^{(slow speed)}
B. 表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高
C. 费用开支大，从来访者那里得到过多的信息无法立即处理
D. 费用过高，可能会出现报告水准不高的危险，而且确保重要大客户出席费时费力

[多选题]能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于（）

A. 服务消费需求在变化
B. 服务生产与服务消费同时进行
C. 多数服务产品无法库存
D. 服务员工数量有限

[单选题]客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。

A. 人员走访法
B. 现场观察法^{(site observation)}
C. 焦点人群法
D. 实验调查法

[单选题]下列属于服务人员应用有的态度的是（）。

A. 主动耐心
B. 嚼口香糖
C. 烦躁
D. 爱理不理

[单选题]以下哪种会员制适用于^{(suitable for)}大型高档商店？（）

A. 内部信用卡会员制
B. 终身会员制
C. 普通会员制
D. 公司会员制

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