有效结束通话中，问封闭式问题，不属于封闭式问题的是（）

【名词&注释】

开展工作(developing job)、订货量(order quantity)、服务人员(service man)、服务项目(service items)、目标值(target value)、封闭式问题、有没有

[单选题]有效结束通话中，问封闭式问题，不属于封闭式问题的是（）

A. A、“有没有….”
B. B、是这些需求吗？
C. C、您觉得怎样？
D. D、就这些订货量吧？

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学习资料：

[单选题]经营异常有三大原因，不属于这些原因的是（）

A. A、环境
B. B、营销渠道
C. C、品类组合
D. D、动销经营手段

[多选题]处罚机制有几个关键点，是（）

A. A、理念
B. B、精确指令
C. C、证据
D. D、制度
E. E、复审
F. F、核对

[多选题]评估依据包括（）

A. A、针对服务目标的专项测评
B. B、服务监测检查结果
C. C、服务反馈
D. D、服务人员

[单选题]企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）

A. A、客户满意
B. B、客户信息
C. C、客户配合
D. D、客户忠诚

[多选题]对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）

A. A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B. B、企业的目标值设定太高
C. C、企业自身的硬件配套不够
D. D、企业自身的服务流程存在缺陷

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