关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）

【名词&注释】

工业企业(industrial enterprises)、生产成本(production cost)、需求预测(demand forecast)、社会公众(public)、品牌策略(brand strategy)、烟草商业企业(tobacco commercial enterprise)、计划供应(planned supply)、产品技术含量(technology content of products)、产生影响(have effect)、提供优质服务(provide good service)

[多选题]关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）

A. 卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题
B. 培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
C. 作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训
D. 应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训

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学习资料：

[单选题]满足率是（）与当期客户要货数的比例。

A. A、当期实际供应数
B. B、上期实际供应数
C. C、当期计划供应^{(planned supply)}数
D. D、上期计划供应^{(planned supply)}数

[单选题]卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和（）产生影响^{(have effect)}。

A. A、服务品牌
B. B、品牌策略
C. C、企业绩效
D. D、客户满意度

[多选题]烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（）方面改进自己的工作。

A. A、提高产品技术含量^{(technology content of products)}和提高产品质量
B. B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务^{(provide good service)}
C. C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值
D. D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本

[多选题]卷烟消费者是烟草企业（）的后盾。

A. 最坚实
B. 最重要
C. 最长久
D. 最牢固

[单选题]品牌组合是经营品牌或（）的构成

A. 企业业绩
B. 企业成长度
C. 企业销售
D. 企业声誉

[单选题]客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。

A. 依赖和认可
B. 盲从和认可
C. 依赖和信任
D. 信任和习惯

[多选题]下列关于服务过程的描述正确的是（）。

A. 服务和服务营销本身就是一个过程
B. 过程的不同将导致服务的不同
C. 有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合
D. 服务过程决定了服务营销的成败

[多选题]下列哪几项属于烟草商业企业的服务对象（）。

A. 卷烟零售客户
B. 工业企业
C. 消费者
D. 社会公众

[多选题]营销管理常见的管理理论包括（）

A. 全方位营销理论
B. 系统管理理论
C. PERT网络分析法
D. 整合营销传播理论

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