评价服务质量的标准的是（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、收银台

[单选题]评价服务质量的标准的是（）

A. 顾客的言行
B. 领导的表扬
C. 顾客的满意度
D. 领导的信任度

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[单选题]交车流程正确的是（）

A. 打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
B. 通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
C. 通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
D. 打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账

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