对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）

【名词&注释】

波纹管(bellows)、资源管理(resource management)、不通过(fail to pass)、CRM客户关系管理、跨越电力线(spanning the transmission line)

[多选题]对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）

A. 首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排
B. 首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排
C. 故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次
D. 故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

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学习资料：

[单选题]根据与客户约定的时间及考虑路程所需时间确定出发时间，确保在预约时间（）分钟之前到达。

A. 2
B. 5
C. 10
D. 20

[单选题]采用线槽方式敷设蝶形引入光缆时，在跨越电力线^{(spanning the transmission line)}或在墙面弯曲、凹凸时应使用（）。

A. 直线槽
B. 收尾线槽
C. 线槽软管
D. 波纹管

[单选题]家庭网关PON状态灯熄灭表示（）

A. ONU未开始注册流程
B. ONU已经注册
C. ONU正在注册
D. ONU注册不通过

[单选题]ONU设备录入完毕后会自动同步到哪个系统更新（）.

A. PF全业务开通系统；
B. CRM客户关系管理系统；
C. SRM业务资源管理系统；
D. NM网络资源管理系统

[多选题]TP-linkAP面板有哪些模式可以选择（）

A. FAT
B. FIT
C. HIGH
D. LOW

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