客户关系管理的本质是（）

【名词&注释】

购买决策(purchase decision)、经营活动(operating activities)、客户关系管理(customer relationship management)、锐利武器(sharp weapon)、基本准则(basic standard)、主要因素分析(main factors analysis)、经济状况分析(economy status analysis)、克敌制胜(conquer enemies)、占领市场(occupy the market)、新经济条件下

[单选题]客户关系管理的本质是（）

A. 企业与客户之间是竞合型博弈的关系
B. 企业与客户之间是合作的关系
C. 企业与客户之间是竞争的关系
D. 企业与客户之间是服务与被服务的关系

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学习资料：

[多选题]客户资产型组织包括（）

A. 以产品为中心的企业
B. 混合型组织
C. 顾客资产型组织
D. 矩阵型组织

[多选题]顾客对企业利润贡献的主要因素分析包括（）

A. 顾客的购买实力分析
B. 购买决策群体分析
C. 促销效率
D. 顾客的经济状况分析^{(economy status analysis)}

[单选题]在新经济条件下，实施（）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜^{(conquer enemies)}、压倒对手、占领市场^{(occupy the market)}、开辟财源的锐利武器。

A. 客户忠诚
B. 客户满意
C. 客户保持
D. 客户挖掘

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