服务营销学与市场营销学的差异性体现为（）

【名词&注释】

科技知识(scientific knowledge)、市场运作(market operation)、质量问题(quality problem)、文化知识(cultural knowledge)、充分利用(make full use)、正确理解(correct understanding)、白领阶层(white collar class)、健身器材(fitness equipments)、迅速发展(rapid development)、俱乐部信息

[多选题]服务营销学与市场营销学的差异性体现为（）

A. 研究对象存在差异
B. 加强了顾客参与过程
C. 强调人是构成要素
D. 解决了服务的有形展示问题
E. 对待质量问题有不同着眼点

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[单选题]下列哪个不是服务知识的内容（）

A. 科技知识
B. 社会知识
C. 音乐知识
D. 文化知识

[多选题]服务经济的迅速发展^{(rapid development)}是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（）。

A. 服务行业从市场运作向政府管制转化
B. 社会生产和生活的需要
C. 当代科学技术的有效开发和充分利用
D. 新型服务行业的兴起

[单选题]一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（）。

A. 健身器材^{(fitness equipments)}的供应商
B. 提供广告的广告商
C. 年薪10万以上工作紧张的白领阶层^{(white collar class)}
D. 另外一家从事体育活动培训的俱乐部

[多选题]产品与服务评价过程的差异体现在（）

A. 信息搜寻
B. 质量标准
C. 选择余地
D. 创新扩散
E. 对不满意的归咎

[单选题]对CRM管理的正确理解是（）

A. CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法
B. CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统
C. CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式
D. 以上都包括

[单选题]网络营销部负责跟踪车辆入库信息，并核对入库车辆相应订单，由网络营销部在（）内下达发车指令至物流公司。

A. S系统
B. ERP系统
C. MRP-Ⅱ
D. DMS

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