组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息

【名词&注释】

工作效率(work efficiency)、学习效果(learning effect)、工作报告(work report)、一视同仁、设身处地(be considerate)、电信分公司(branch of china telecom)、政治觉悟(political consciousness)、一段时间(a period)、统揽全局、易被忽视

[单选题]组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。

A. 信息分布广
B. 可靠性差
C. 分散，容易被忽视
D. 少而且不容易得到

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学习资料：

[单选题]李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。

A. 说服其他员工
B. 向其他员工授予更多的权力
C. 表现出在为他人服务
D. 客观对待并一视同仁

[单选题]领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。

A. 影响力、政治觉悟^{(political consciousness)}和设身处地为他们着想的能力
B. 辨析局势和放眼未来的能力
C. 成就、自信和承诺
D. 统揽全局和战略思考的能力

[单选题]训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。

A. 简要介绍
B. 计划和建立
C. 督导和检查
D. 审查和评估

[单选题]在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间^{(a period)}后，需要进行评估的内容不包括（）。

A. 团队整体效率提高了多大幅度
B. 工作中的错误率减低了多少
C. 成员的工作效率提高了多少
D. 教师的授课条理是否清晰

[单选题]利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。

A. ②①③④
B. ②④①③
C. ②④③①
D. ①②③④

[单选题]李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）。

A. 委托培训
B. 研讨会
C. 开放式或远程学习项目
D. 工作观摩

[单选题]孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（）。

A. 注重结果、形象生动、聚集重点
B. 证据有力、规划周到、叙述全面
C. 恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持
D. 经过验证、方法有效、有成功先例

[单选题]某电信分公司新接一个业务项目，要求不同的业务员分担任务项目的不同内容，这就要求该公司的领导要根据各业务员不同的能力水平和自身特点分配不同的任务。该领导分配任务的标准不包括（）

A. A．技术和能力
B. B．团队和个人发展
C. C．支持与培训
D. D．所获报酬的多少

[单选题]工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息（）

A. 从公司低层传到高层
B. 从公司高层传到低层
C. 在平级人员之间传递
D. 其他选项都对

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