服务营销题库2022服务营销综合练习题库免费模拟考试题275

1. [单选题]（）是服务企业经营活动的出发点和归宿^{(starting point and end-result)}。

A. 销售额
B. 满足顾客的需求
C. 业绩
D. 实现顾客价值

2. [单选题]服务型企业人员推广的优点不包括（）

A. A、直接对话
B. B、培养感情
C. C、发展效率
D. D、反映迅速

3. [单选题]导致顾客躲避行为的因素属于（）。

A. A、周围因素
B. B、设计因素
C. C、社会因素
D. D、非物质环境因素

4. [多选题]协议性合作的优点有（）

A. A、投资和成本比较大
B. B、成本低
C. C、进退灵活
D. D、关系比较紧密
E. E、合作效率比较高

5. [单选题]商品车运输^{(transportation of commercial vehicle)}、储存过程中，运输商将商品车送至经销商处，对于运输过程中造成的零部件损坏以及附件、资料缺失由（）负责。

A. 经销商
B. 运输商
C. 客户服务部
D. 营销公司

6. [多选题]合格证的管理按（）的原则执行。

A. 收旧发新
B. 闭环控制
C. 急需先发
D. 发新补旧

7. [单选题]（）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。

A. 服务市场定位
B. 服务市场分类
C. 服务市场分析
D. 服务目标市场

8. [多选题]内部营销成功的先决条件有（）。

A. 内部营销必须是战略管理的组成部分
B. 内部营销过程应该受到组织结构和管理层的支持
C. 高层管理者必须始终如一^{(stand good)}积极支持内部营销过程
D. 组织内所有员工必须参加内部营销
E. 内部营销必须有政策支持

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/x7qqvy.html