门市服务工作的要求有（）

【名词&注释】

基本情况(basic situation)、开门见山、服务措施(service measures)、行政部门(administrative department)、具体问题(concrete problems)、丰富多彩(colorful)、服务项目(service items)、上门服务(make house calls)、大部头图书、要注意(should be noticed)

[多选题]门市服务工作的要求有（）

A. 发行员营业前要穿好统一的工装，工装要整洁
B. 仪容要整洁、美观
C. 具有最先进的服务措施
D. 营业前要调整好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来
E. 向消费者提供丰富多彩的出版物

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[单选题]关于出版物购销形式的说法，错误的是（）。

A. 包销是发行商买断出版物所有权，并在一定区域内享有专有销售权，且不退货的购销形式
B. 经销是发行商按订货数量向出版物所有者进货，转而销售，不退货的购销形式
C. 代理是发行商受出版物所有者委托，代表其从事出版物发行活动
D. 购销也就是分销，包括批发和零售两种形式

[单选题]出版物发行员务必讲究（）着装。在工作中，身着工装时，不仅要强调美观，而且要雅观。

A. 文明
B. 新潮
C. 高贵
D. 时尚

[多选题]中国标准连续出版物号适用于国家出版行政部门正式许可出版的任何载体的连续出版物，包括（）等。

A. 报纸
B. B年度出版物
C. C数字媒体。
D. 期刊
E. 数字杂志

[多选题]包扎图书的方法有（）

A. A、一字形封条包扎
B. B、十字形包括
C. C、人字形包扎
D. D、双十字形包括
E. E、井字形包括

[多选题]下列有关缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料等服务方式的说法，不正确的是（）

A. 实施缺货代办服务项目^{(service items)}，必须有专人负责
B. 配套供应不能拆零出售
C. 消费者电话购物时，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门
D. 直销就是上门服务^{(make house calls)}
E. 对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务

[多选题]发展基本消费者时，要了解发行单位所在地区消费者（）等基本情况。

A. 所从事的专业
B. 个人品质
C. 需求条件
D. 寓所地址
E. 性格

[多选题]谈判双方洽谈时，往往感到拘谨，此时应采用的人题方式有（）

A. A、先谈细节，后谈原则性问题
B. B、迂回人题
C. C、开门见山，单刀直人
D. D、先谈一般性原则，后谈细节问题
E. E、从具体问题人手

[多选题]为了保证信息的质量，阅读出版信息、供货信息时要注意^{(should be noticed)}信息的真实性（）

A. 丰富性
B. 针对性
C. 综合性
D. 时效性
E. 预见性

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