服务活动本身（）所有权的转移。

【名词&注释】

驱动力(driving force)、所有权(ownership)、服务质量(qos)、经营管理(management)

[单选题]服务活动本身（）所有权的转移。

A. 发生
B. 不发生
C. 有时发生有时不发生

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学习资料：

[单选题]下列属于物质环境中的社会因素的是（）。

A. 空气的质量
B. 建筑物的外观
C. 气氛
D. 服务人员的态度

[单选题]格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理^(management)的首要驱动力

A. 顾客价值
B. 购买价值
C. 顾客感知服务质量
D. 顾客让渡价值

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