（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出

【名词&注释】

行政区划(administrative division)、教学大纲(syllabus)、技术服务(technical service)、不合格(unqualified)、专业培训(professional training)、通用设备(universal equipment)、客户档案(customer files)、联系卡(fellow-up card)、税务机关(tax authorities)、用户手册(user manual)

[单选题]（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

A. A、服务控制规范顾客
B. B、服务过程规范
C. C、服务提供规范

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学习资料：

[单选题]利用一机多票开票子系统V6.15开具发票时，如果在购货单位处直接输入购方税号、名称、地址和银行帐号等信息，则在填开打印发票后，客户档案^{(customer files)}中（）自动添加此单位信息。

A. 会
B. 不会

[多选题]在税务端网络版中对于行政区划代码的相关描述正确的是（）。

A. 行政区划代码为6位，1、2位表示省级代码，3、4位表示地市级代码，5、6位表示区县级代码
B. 在税务端网络版软件中，某一税务机关^{(tax authorities)}必须隶属于单一行政区划，而某一行政区划可以对应多个税务机关^{(tax authorities)}
C. 在税务端网络版软件中，行政区划代码必须和税务机关^{(tax authorities)}代码严格对应，存在约束关系
D. 在进行密钥发行时，行政区划代码被写入到税务用金税卡中
E. 在进行密钥发行时，行政区划代码不被写入到金税卡，而是相应税务机关^{(tax authorities)}代码被写入到金税卡中

[单选题]对顾客自备通用设备进行验机测试后，如果验机未通过，技术服务工程师须向顾客出具（）。

A. A、《防伪税控开票子系统验机情况记录表》
B. B、《防伪税控开票子系统验机情况报告》
C. C、《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》
D. D、《防伪税控开票子系统验机未通过报告》

[单选题]航天信息的服务品牌是（）

A. A、全程服务B、阳光服务C、全质量服务D、信心服务

[单选题]以下描述对产品培训要求不正确的是：（）

A. A、考试合格成绩不低于80分，具体标准由各省服务单位本着从严要求的原则自行制定B、严格按照航天信息制定的《防伪税控开票子系统教学大纲》进行教学C、培训课程结束后须使用航天信息发布的最新标准考试试题对学员进行考试D、服务单位须为参加培训的每户企业免费提供一本用户手册^{(user manual)}和服务联系卡^{(fellow-up card)}E、考试不合格的学员须参加专业培训；考试合格后10个工作日内，由服务单位颁发航天信息印制的《一机多票开票子系统企业操作员结业证书》

[单选题]安装跟踪时如发现顾客存在需要解决的问题，相关部门应该在（）工作日内完成顾客问题核实、处理，并在个工作日内答复给顾客。

A. A、2、3B、1、3C、1、2

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