【名词&注释】
解决问题(solving problems)、信息产业(information industry)、统筹规划(overall planning)、服务态度(service attitude)、主管部门(department in charge)、服务质量保证(qos guarantee)、广播电视传输网、电子信函(electronic mailing)、完全垄断市场(perfect monopoly market)、垄断市场结构(monopoly market structure)
[单选题](2013年)实施合理报酬定价管制时,管制者除了考虑消费者利益之外,还要考虑( )。
A. 企业能形成合理的投资结构
B. 企业的生产效率
C. 企业能获得合理的利润
D. 企业利润最大化
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学习资料:
[单选题]下列四种市场结构中,进入市场的壁垒非常高的是( )市场。
A. 完全竞争
B. 完全垄断
C. 寡头垄断
D. 垄断竞争
[单选题]在电信运营企业进行网间互联谈判时,最关键、最复杂的经济问题在于( )的确定。
A. 互联点
B. 互联费
C. 互联带宽
D. 编号计划
[单选题]通信服务的不可储存性是由服务的( )和生产与消费过程的不可分离性决定的。
A. 无所有权转移
B. 整体性
C. 无形性
D. 过程型
[单选题]我国各经济部门根据自身业务发展需要而进行公用电信网、专用网电信网、广播电视传输网的建设,应当接受( )的统筹规划和行业管理。
A. 国务院国有资产管理委员
B. 国务院广播电视主管部门
C. 国务院电子工业主管部门
D. 国务院信息产业主管部门
[单选题]项目利益相关者在项目生命周期初对项目的影响力最大,随着项目的推进,其影响力逐步下降。因此,在( )阶段应充分考虑项目利益相关者。
A. 项目定义
B. 项目开发
C. 项目实施
D. 项目收尾
[多选题]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,( )是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A. 热线接通率
B. 话务代表的服务态度
C. 话务代表解决问题的能力
D. 用户投诉处理平均时间
E. 用户投诉处理及时率
[多选题]下列业务中,属于邮务类业务的有( )。
A. 机要通信业务
B. 物流业务
C. 包裹业务
D. 邮政汇兑业务
E. 报刊发行业务
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