新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。

【名词&注释】

信息反馈(information feedback)、相互关系(relationship)、保护地(protected field)、社会制度(social system)、人类社会(human society)、中国电信(china telecom)、根本原因(basic reason)、出发点(starting point)、航空公司(airlines)、服务公司(service company)

[单选题]新加坡航空公司^(airlines)是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司^{(service company)}。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因^{(basic reason)}在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点^{(starting point)}。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司^(airlines)最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”“有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”

A. A

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学习资料：

[单选题]根据目前中国电信的规范要求，省级系统和集团系统进行移动漫游数据交换的时间要求为（）分钟。

A. 2分钟
B. 5分钟
C. 10分钟
D. 15分钟

[单选题]（）一般不会危害人们的健康与安全。

A. A、严重焦虑
B. B、辐射性物质
C. C、一定压力
D. D、噪声

[单选题]有计划的维护一般包括两种主要类型，主动进行的维护是（）。

A. A、临时性维护
B. B、预防性维护
C. C、应急性维护
D. D、随时性维护

[多选题]以下论述属于可持续发展的基本内涵的是（）

A. 狭义定义：其论述范围限于自然资源和生态环境与经济的相互关系。
B. 广义定义：强调人类社会的健康和长远发展，关注人类与自然界的协调，也注重人类社会本身的公平与完美。
C. 泛义定义：是一种全新的发展思想和战略，包括社会制度和人们的思想。
D. 资源定义：资源可以无限制，不加保护地持续开发。

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