某银行欲通过六西格玛项目改善快速服务，下面哪一项不适于作为其

【名词&注释】

交互作用(interaction)、因果关系(causality)、平衡计分卡(balanced scorecard)、方差分析、计算结果(results)、重要因素(important factors)、常用工具(popular tools)、六西格玛项目、分析阶段(analysis phase)、规定的时间内

[单选题]某银行欲通过六西格玛项目改善快速服务，下面哪一项不适于作为其测量指标。（）

A. 顾客对某业务申请单表格印刷质量的满意度
B. 业务处理时间
C. 在规定的时间内完成某笔业务的比例
D. 以上都对

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[多选题]分析阶段^{(analysis phase)}的常用工具^{(popular tools)}有（）。

A. 因果图、排列图
B. 失效模式分析（FMEA.
C. 方差分析
D. 假设检验
E. 抽样检验

[单选题]在质量屋的构建中，如何确定顾客需求与工程措施之间的关系是非常重要的，下列哪种方法可以应用于确定顾客需求与工程措施之间的关系（）？

A. 过程能力分析
B. SWOT分析
C. 回归技术
D. 平衡计分卡

[多选题]对一个3西格玛水平的企业来说，提高一个西格玛水平可获得（）

A. 利润率增长20%
B. 产出能力提高12%~18%
C. 劳动力减少12%
D. 资本投入减少10%~30%

[单选题]绿带六西格玛项目的实际执行人（负责人）是（）

A. 倡导者
B. 黑带大师
C. 绿带
D. 黑带

[单选题]下面内容中，不属于定义阶段要做的事情是（）

A. 界定与改善目的（问题）相关的流程
B. 调查顾客的要求使用条件
C. 检验测量系统
D. 设定改善目标

[多选题]在测量系统分析计算重复性和再现性（RR）时，相对于极差法（Range Method）而言，采用方差分析和方差估计法的优点是（）

A. 计算简便
B. 可以估计交互作用的影响
C. 可以进行深层次的统计分析
D. 是精确算法，计算结果没有误差

[多选题]界定阶段（Define）是六西格玛DMAIC项目过程的第一步。在这个阶段，我们应该做的工作包括（）

A. 确认顾客要求和确定过程
B. 更新和完善项目特许任务书
C. 确定项目度量指标
D. 明确问题的主要原因

[单选题]下列关于绘制因果图的步骤，其排序正确的是（）①尽可能找出所有可能会影响结果的因素②根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要因素标出来③选题，确定质量特性④找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联接起来⑤在因果图上标上必要的信息

A. ⑤③②①④
B. ①④③⑤②
C. ④②⑤①③
D. ③①④②⑤

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