企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、远距离(remote)、营销环境分析(marketing environment analysis)、联系方式(styles integrating)、半自动化(semi-automation)、内部环境分析(internal environment analysis)、战略环境分析(analysis of strategic environment)、基于因特网(based on internet)

[单选题]企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析^{(analysis of strategic environment)}中的（）

A. 营销环境分析
B. 销售环境分析
C. 服务环境分析
D. 内部环境分析^{(internal environment analysis)}

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学习资料：

[多选题]基于因特网^{(based on internet)}的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）

A. 电子邮件方式
B. 文字交流方式
C. 客户服务代表回复方式
D. 网页同步方式

[多选题]企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）

A. 内部半自动化
B. 利用网络
C. 战略结盟
D. CRM软件供应商
E. 与大企业合作

[多选题]客户满意的横向层面包括（）。

A. 理念满意
B. 行为满意
C. 精神满意
D. 社会满意
E. 视觉满意

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