会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公

【名词&注释】

业务流程(business process)、中国银行业(chinese banking)、建立健全(establishing and perfecting)、实施细则(implementing regulations)、银行业金融机构、银行业消费者(banking consumers)、银行业协会(banking association)、中国银监会(china banking regulatory commission)、紧急通知、看上去(look like)

[多选题]会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）

A. 《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔[2012]144号）
B. 《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发[2010]23号）
C. 《中国银监会^{(china banking regulatory commission)}办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》（银监办发〔[2013]69号）
D. 《中国银行业协会^{(banking association)}自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》（银协发[2009]5号）

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学习资料：

[单选题]《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（）年发布的。

A. 2003
B. 2006
C. 2009
D. 2013

[单选题]银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）

A. 银监会
B. 银行业协会^{(banking association)}
C. 总行（总公司）
D. 分行（分公司）

[单选题]商场处理有瑕疵的商品，且已向消费者告知，但以下哪批产品按规定还是不能销售的（）。

A. 某批服装只是存在扣子不齐的瑕疵
B. 某批蚊帐有些许小洞
C. 某批剪刀看上去^{(look like)}比较陈旧
D. 某批饮料超过保质期1天

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