“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正

【名词&注释】

餐饮业(catering trade)、客户关系(customer relationship)、金融业(financial industry)、总成本(total cost)、婚姻状况(marital status)、通讯业、民航业(civil aviation)

[单选题]“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下哪项管理系统的目标（）

A. ERP
B. CRM
C. SCM
D. SFA

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学习资料：

[单选题]客户的婚姻状况属于以下哪类客户数据？（）

A. 客户描述型数据
B. 市场促销型数据
C. 客户交易数据
D. 以上都不是

[单选题]呼叫中心起源于20世纪70年代美国的（）。

A. 金融业
B. 通讯业
C. 餐饮业
D. 民航业^{(civil aviation)}

[单选题]（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

A. 运营型CRM
B. 分析型CRM
C. 协作型CRM
D. 呼叫中心

[单选题]（）是分析型CRM数据的主要来源。

A. ERP
B. 运营型CRM
C. 现有系统
D. 待建系统

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