客户购买任何商品都需要付出成本，这些成本包含：（）

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、网络营销(network marketing)、客户关系(customer relationship)、品牌设计(brand design)、客户忠诚度(customer loyalty)、价值规律(law of value)、电信业务(telecommunication service)、上海通用汽车(shanghai gm)

[多选题]客户购买任何商品都需要付出成本，这些成本包含：（）

A. 工作的业绩
B. 问题的解决
C. 日常维护成本
D. 产品质量保障
E. 操作使用难度

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学习资料：

[单选题]上海通用汽车^{(shanghai gm)}的品牌分设别克、赛欧，这属于品牌策划里的（）。

A. 混合品牌
B. 家族化品牌
C. 单品牌
D. 品牌设计

[单选题]蓝海战略的核心在于（）。

A. 整合企业行为
B. 争夺现有需求
C. 遵循价值规律^{(law of value)}
D. 规避竞争

[多选题]电信企业细分市场的变量主要有：（）

A. 地理变量
B. 人口变量
C. 心理变量
D. 行为变量
E. 经济变量

[单选题]下列属于CENTREX提供的基本业务的有（）。

A. 群内呼叫／呼出
B. 发话筛选
C. 来话转接
D. 呼出限制

[单选题]以下（）不属于开展竞争定位的维度。

A. 客户购买价值因素
B. 电信业务^{(telecommunication service)}的提供能力
C. 客户关系能力
D. 客户忠诚度

[多选题]逻辑树是所界定的问题与议题之间的纽带，它能在解决问题的小组内建立一种共识。使用逻辑树，有以下好处（）。

A. 可以将复杂的问题分成容易解决的若干部分
B. 可以保证问题获得完整地解决
C. 使项目小组共同了解解决问题的框架
D. 可以使整个流程更加顺畅

[多选题]以下（）属于网络营销8项基本职能。

A. 网络品牌
B. 网址推广
C. 客户服务
D. 网上调研

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