在基于客户关系管理的政府治理业务模式中，不论是政府的对外服务

【名词&注释】

应用软件(application software)、发展阶段、电子政务(e-government)、政府部门(government department)、客户关系管理(customer relationship management)、杀毒软件(anti virus software)、主要因素(main factors)、不符合(inconformity)

[单选题]在基于客户关系管理的政府治理业务模式中，不论是政府的对外服务还是政府部门之间的业务，都应看作是（）与顾客的关系。

A. 领导
B. 管理
C. 服务
D. 决策

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[多选题]软件是保证计算机系统正常运行的主要因素^{(main factors)}和手段，软件系统包括（）

A. 网络操作系统
B. 数据库软件
C. 应用软件
D. 杀毒软件^{(anti virus software)}.

[单选题]办公自动化的核心是（）

A. 信息管理
B. 知识管理
C. 流程管理
D. 协同管理

[单选题]以下哪一项不符合^{(inconformity)}IDC的电子政务发展阶段划分（）。

A. D

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