关于倾听技巧，描述错误的是（）。

【名词&注释】

加油站(gas station)、润滑脂(grease)、液压油(hydraulic oil)、全过程(whole process)、操作规程(operating rules)、齿轮油(gear oil)、一般情况下(in general case)、刹车油(brake oil)

[单选题]关于倾听技巧，描述错误的是（）。

A. A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么
B. B、要理解顾客所说的话
C. C、尽量不要与顾客有视线接触
D. D、对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否

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学习资料：

[单选题]L-E、L-C、L-H、L-X分别是（）的组别代号。

A. A、内燃机油、齿轮油^{(gear oil)}、液压油、刹车油^{(brake oil)}
B. B、内燃机油、齿轮油^{(gear oil)}、液压油、冷冻液
C. C、润滑脂、齿轮油^{(gear oil)}、液压油、刹车油^{(brake oil)}
D. D、内燃机油、齿轮油^{(gear oil)}、液压油、润滑脂

[单选题]坚持卸油操作规程，对卸油（）进行监护。

A. A、前
B. B、全过程
C. C、后
D. D、一段

[单选题]从忠诚于某一品牌转移到忠诚于另一品牌的消费者群属于（）。

A. 单一品牌忠诚者
B. 多种品牌忠诚者
C. 转移的忠诚者
D. 非忠诚者

[单选题]对待加油站投诉一般情况下^{(in general case)}，（）给予顾客答复。

A. 6小时内
B. 12小时内
C. 18小时内
D. 24小时内

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