在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自

【名词&注释】

合作关系(cooperative relationship)、体系结构(architecture)、自信心(self-confidence)、客户关系(customer relationship)、经济收益(economic income)、不符合(inconformity)、信任感

[单选题]在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）

A. 经济收益
B. 战略收益
C. 共生收益
D. 心理收益

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[单选题]CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是（）。

A. C/S结构
B. B/S结构
C. H/T结构
D. D/T结构

[单选题]就某个企业而言，其核心客户通常拥有下面哪一项特点（）

A. 数量较多
B. 一旦失去，影响严重
C. 缺乏稳定的合作关系
D. 不符合^{(inconformity)}公司未来的发展目标

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