修理房的PMS操作记录应与（）相符。

【名词&注释】

搜索引擎(search engine)、服务员(waiter)、主管人员(executive staff)、充分准备(full preparation)

[单选题]修理房的PMS操作记录应与（）相符。

A. 实际
B. 房态
C. 工程报修单

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学习资料：

[单选题]如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。

A. 14：00前
B. 14：30前
C. 16：00前

[单选题]百度的在企业电子营销中的作用是：通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易的看到有关于锦江之星的（）。

A. 正面信息
B. 负面信息
C. 内部信息

[单选题]询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。

A. 接待资料
B. 客房资料
C. 各种资料
D. 客人资料

[单选题]外出服务时，当服务员布置和检查完房间以后，（）要再一次对房间进行全面、认真的检查。

A. 服务员
B. 客人
C. 主管人员
D. 饭店领导

[多选题]优良服务的三个步骤（）

A. 真挚热忱地问好
B. 应尽可能称呼客人地姓氏
C. 照顾客人所需，应做好充分准备^{(full preparation)}
D. 须遵从客人意愿办事
E. 欢欣的道别
F. 跟客人亲切地说再见
G. 应尽可能称呼客人的姓氏

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