企业追帐的基本方法有（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、比较法(comparison method)、管理工作、战略目标(strategic target)、销售费用(selling expense)、销售量(sales volume)、客户档案(customer files)

[多选题]企业追帐的基本方法有（）

A. 企业自行追帐
B. 企业委托追帐
C. 仲裁追帐
D. 诉讼追帐

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[多选题]销售费用分析法在实践中主要有三种形式，分别是（）

A. 总销售费用比较法
B. 费用效率分析法
C. 销售量^{(sales volume)}分析法
D. 单位商品销售费用比较法

[单选题]如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。

A. 客户购买信息数据库
B. 客户满意度数据库
C. 客户档案^{(customer files)}数据库
D. 客户价值数据库

[多选题]下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。

A. 定义企业的战略目标
B. 定义CRM实施的目标
C. 根据需求来定义CRM产品
D. 与客户一起制定CRM的旅程
E. 要和客户一起讨论商业模型

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