网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同

【名词&注释】

群体性突发事件(mass unexpected incident)、内部管理(internal management)、必要条件(necessary condition)、保险代理(insurance agency)、保险营销员、争强好胜、保险经纪(insurance brokerage)、中国建设银行(china construction bank)、提供优质服务(provide good service)、结售汇业务

[单选题]网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对以下哪一种员工宜采用提示性批评？（）

A. 性格直爽、坦率开朗的员工
B. 知错就改、谦逊豁达的员工
C. 争强好胜、头脑灵活、接受能力强的员工
D. 好钻牛角尖、爱发牢骚的员工

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学习资料：

[单选题]换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务^{(provide good service)}的必要条件之一。

A. A、同情心
B. B、同理心
C. C、有形度
D. D、信任度

[单选题]根据信用社群体性突发事件的报告处置机制，信息发布及新闻报道工作应按照以下哪一项事件应急处置？（）

A. 内部管理事件
B. 舆情突发事件
C. 安全事件
D. 金融服务事件

[多选题]审批通过的，审批岗签发对外出具其它非标准格式资金证明的，应遵循以下原则（）

A. 以“中国建设银行^{(china construction bank)}事务类证明”为依据，在对外出具的非标准格式资金证明文本上填写并加盖“资金证明业务专用章”及人名章
B. 在不对外出具的“中国建设银行^{(china construction bank)}事务类证明”显著位置注明未对外出具
C. 在对外出具的非标准格式资金证明文本复印件上加盖人名章
D. 其它非标准格式资金证明编号应与“中国建设银行^{(china construction bank)}事务类证明”资金证明编号保持一致，内容应与归口部门书面回复内容保持一致

[多选题]网银结售汇业务不支持在下列哪些介质（）。

A. 借记卡
B. 一本通
C. 存折
D. 存单
E. 信用卡

[单选题]网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。

A. A、网点经理
B. B、个人业务顾问
C. C、大堂经理
D. D、柜员主管

[单选题]从（）开始，建设银行与美国银行合作，在江苏常州化龙巷支行和四川成都锦城支行进行零售网点转型试点工作。

A. A、2005年12月
B. B、2006年3月
C. C、2006年7月
D. D、2007年3月

[多选题]网点后台流程优化包含（）几个方面.

A. A、临柜业务大堂预处理
B. B、合理界定高低柜业务范围
C. C、后台作业集中处理
D. D、远程集中风险监控

[单选题]银行员工从事代理保险业务须取得（）。

A. 保险兼业代理许可证
B. 保险代理从业人员资格证
C. 保险营销员证
D. 保险经纪^{(insurance brokerage)}人证

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