烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易

【名词&注释】

个性特点(characteristics of personality)、主要原因(main cause)、“自下而上”、订货量(order quantity)、竞争者(competitor)、“自上而下”、积极分子(activists)、烟草专卖品(tobacco monopoly commodities)、公安部门(public security sector)、网络操作能力

[判断题]烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的10%。（）

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学习资料：

[单选题]样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（）。

A. A、客户需求
B. B、市场状态
C. C、消费规律
D. D、消费者行为

[单选题]关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。

A. A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B. B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C. C、抱怨积极分子^(activists)认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D. D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

[单选题]下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）

A. A、提供各品牌情况对比的信息查询服务
B. B、提供各类店铺的历史销售走势
C. C、提供本店核心品牌订货量指导
D. D、提供某店核心品牌的销售走势

[单选题]品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

A. A、保持严肃
B. B、上下互动
C. C、随时修改
D. D、定期优化

[单选题]A市烟草专卖局根据群众举报要去查处一起烟草专卖品^{(tobacco monopoly commodities)}走私贩私案件，根据相关法律法规规定，该局如何查处？（）

A. A.应当会同公安部门^{(public security sector)}查处B.可以会同公安部门^{(public security sector)}查处C.应当会同海关部门查处D.可以会同海关部门查处

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