【名词&注释】
管理者、专业技术(professional technology)、职能部门(functional department)、最适合(most suitable)、绊脚石(stumbling block)、开展工作(developing job)、负责人(person in charge)、决定性作用(decisive role)、执行者(executor)、平衡计分卡法(balanced score-card)
[单选题]部门管理者是绩效管理的()
A. 第一执行者(executor)
B. 被动执行者(executor)
C. 绊脚石
D. 协助执行者(executor)
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学习资料:
[多选题]平衡计分卡关注组织绩效的角度有()。
A. 财务角度
B. 愿景与战略角度
C. 客户角度
D. 内部流程角度
E. 学习与发展角度
[单选题]绩效标准要尽可能化,选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准()
A. 能够并且愿意处理客户的订单
B. 能够并且愿意处理客户的订单,并获得客户的认可
C. 所有客户订单必须在4小时内处理,且保证客户满意度
D. 所有客户订单必须在4小时内处理,且正确率98%
[单选题]团队专业技术岗的人员的薪资结构是()
A. 以变动薪资为主
B. 以宽带薪资为主
C. 以非财务报酬为主
D. 以弹性报酬为主
[单选题]企业开发适合的绩效管理系统的首要环节是()
A. 组织环境的分析和诊断
B. 绩效目标建立
C. 绩效管理系统设计
D. 绩效标杆
[单选题]在绩效管理中起着决定性作用(decisive role)的是()
A. 沟通与指导
B. 评价与指导
C. 沟通与反馈
D. 回报与反馈
[单选题]行为事件访谈成功的关键在于()
A. 胜任力
B. 知识
C. 追问
D. 技能
[单选题]仅按照岗位的专业内容开展工作,其结果必然发生的现象是()
A. 似我效应
B. 感情效应
C. 战略稀释
D. 刻板印象
[单选题]职能部门负责人(person in charge)绩效表单,由()构成:
A. 关键绩效量化、关键绩效非量化、核心能力、加减分
B. 关键绩效量化、关键绩效非量化、核心能力
C. 关键绩效量化、关键绩效非量化、加减分
D. 关键绩效量化、核心能力、加减分
[单选题]绩效沟通辅导可以在()进行。
A. 只能在指标制定时
B. 只能在工作过程中
C. 只能在指标评价后
D. 以上都是
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