根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面

【名词&注释】

数据管理(data management)、问卷调查(questionnaire)、多样化(diversification)、主持人(host)、一对一(one to one)、焦点访谈(focus interview ')、分类管理策略

[单选题]根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）

A. A类客户
B. B类客户
C. C类客户
D. D类客户

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学习资料：

[多选题]根据客户增长矩阵，客户增长策略有（）

A. 客户忠诚战略
B. 客户扩充战略
C. 客户获得战略
D. 客户多样化战略

[单选题]一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）

A. 内部访谈
B. 深度访谈
C. 焦点访谈^{(focus interview )}
D. 问卷调查

[单选题]评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

A. 运营能力
B. 流控管理
C. 客户数据管理
D. 客户服务互动渠道管理

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