CRM实施的关键是（）

【名词&注释】

管理软件、真实性(authenticity)、代表性(representative)、周边环境(surrounding environment)、关键是、合理安排(reasonable arrangement)、放在首位(in the first place)

[单选题]CRM实施的关键是（）

A. 将战略流程放在首位^{(in the first place)}
B. 选择合理的管理软件
C. 得到周边环境的支持
D. 合理安排^{(reasonable arrangement)}人员

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学习资料：

[单选题]在线问卷的主要缺点是（）。

A. 调查的深度不够
B. 代表性不强
C. 适用的范围窄
D. 无法保证所填信息的真实性

[单选题]在数据挖掘中，发现每天购买啤酒的人也有可能购买香烟，这里使用了（）

A. 分类
B. 聚类
C. 关联规则
D. 预测

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