对于客户投诉集中的（）环节和产品，应及时制定有效的解决措施，

【名词&注释】

腰肌劳损(lumbar muscle strain)、买卖合同(sales contract)、金融危机后、投放市场(launchs)、人格尊严权(right of personal dignity)、刑事犯罪记录、履行义务(performance obligation)、不可避免(inevitable)、金融服务监管局(financial service and supervision burea ...)、商品和服务(goods and services)

[填空题]对于客户投诉集中的（）环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。

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[单选题]有关（）不属于消费者获得有关知识权的内容。

A. 消费者权利的
B. 消费争议解决的
C. 商品优劣鉴别的
D. 经营者的刑事犯罪记录

[多选题]英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了哪三个新监管主体？()

A. 金融政策委员会
B. 审慎监管局
C. 金融服务监管局^{(financial service and supervision burea)}
D. 金融行为监管局

[单选题]以美元为例，它币值高，假币版本多，在多数银行办理存入业务是都需逐张过机校验，遇到机器不能辨别时还要人工鉴别，成本高，风险（）。

A. A、不影响
B. B、低
C. C、高

[单选题]一位衣着极其普通的消费者逛服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（）。

A. 依法或者依约履行义务^{(performance obligation)}的义务
B. 提供商品和服务^{(goods and services)}真实信息的义务
C. 不得侵犯消费者人格尊严权利的义务
D. “三包”的义务

[单选题]甲公司1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一台，用后腰肌劳损大大减轻，却患上了偏头痛，其他用户也都有类似反应。甲公司对此十分重视，专门找专家做了鉴定，结论是：目前科学技术无法断定治疗仪与偏头痛之间的关系。以下哪种说法是正确的（）。

A. 本着公平原则，这家甲公司应当赔偿
B. 因为不良反应用户很多，应将争议搁置，待科技水平达到作出明确结论时再处理
C. 该治疗仪的功能符合腰肌劳损治疗的要求，至于其他副作用是不可避免^(inevitable)的，这家甲公司可不予赔偿
D. 由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，这家甲公司不能承担赔偿责任

[单选题]甲消费者从乙商场购得丙厂家生产的彩电一台，甲消费者在观看过程中发生爆炸，致使甲消费者家中发生火灾，造成损失，经鉴定，此事故系产品缺陷。下列哪个说法是正确的（）。

A. 因为是产品缺陷，甲只能向丙厂家要求赔偿
B. 因为甲跟乙商场是买卖合同关系，只能向乙商场要求赔偿
C. 甲可以向乙商场要求赔偿，也可以向丙厂家赔偿
D. 丙商场赔偿后只能向其供货商要求赔偿，而不能向丙厂家赔偿

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