要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（）

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、可信度(reliability)、正确处理(correctly handling)、公共关系(public relations)、竞争性(competitive)、戏剧化(dramatization)、竞争者(competitor)、报刊杂志、贡献者(contributor)

[单选题]要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（）

A. 尽量使用简明易懂的语句
B. 积极推销特色服务
C. 能够正确处理突发事件
D. 以上都包括

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点，以便相互依托。

A. A、依托性拓展
B. B、竞争性拓展
C. C、扩散性战略
D. D、聚集性战略

[多选题]公共关系的特点有（）。

A. 可信度
B. 解除防备
C. 戏剧化
D. 公关宣传

[单选题]泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、（）和竞争者^(competitor)

A. 满意的贡献者^{(contributor)}
B. 质量的贡献者^{(contributor)}
C. 满意和质量的贡献者^{(contributor)}
D. 质量的竞争者^(competitor)

[单选题]消费者时代中最具魅力的营销工具为（）

A. 互联网
B. 多媒体
C. 电视
D. 报刊杂志

[单选题]已到达要货单位但没有验收的车辆，需变更发运地点的，变更地点与原地点的间隔里程不得超过（）公里。

A. 300
B. 200
C. 500
D. 400

本文链接：https://www.51bdks.net/show/x64dyl.html