受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了

【名词&注释】

质量管理、负责人(person in charge)、不断提高(constant improvement)

[判断题]受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。

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学习资料：

[单选题]话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

A. A、日常维护
B. B、资料记录
C. C、障碍记录
D. D、工作日志

[单选题]主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。

A. A、消息
B. B、邮件
C. C、文件
D. D、指令

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