平衡记分卡的指标由哪些因素组成：（）。

【名词&注释】

过敏性(allergic)、科学管理(scientific management)、可能性(possibility)、战略决策(strategic decision)、工作效率(work efficiency)、外部环境(external environment)、平衡记分卡(balanced scorecard)、主管部门(department in charge)、卫生法律(health law)、内部环境分析(internal environment analysis)

[多选题]平衡记分卡^{(balanced scorecard)}的指标由哪些因素组成：（）。

A. 财务
B. 内部过程
C. 学习和成长
D. 内部业务
E. 顾客

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学习资料：

[单选题]以下哪位患者应该在医院急诊科得到最优先的治疗（）。

A. A．雪天滑倒造成骨折的患者
B. B．交通事故多发性创伤的患者
C. C．发热38℃的患者
D. D．血压为170/110的高血压患者
E. E．过敏性皮疹患者

[单选题]全面质量管理的特点不包括（）。

A. 全过程管理
B. 全员参与管理
C. 全项目管理
D. 科学管理

[单选题]以下哪一项不是医院统计指标中的工作效率分析指标：（）

A. 同一疾病反复住院率
B. 床位周转次数
C. 手术前平均占用病床
D. 平均住院日

[单选题]决策者将组织外部环境与内部环境分析^{(internal environment analysis)}的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（）。

A. 竞争战略分析
B. SWOT分析
C. BCG矩阵分析
D. 行业寿命周期法分析

[单选题]考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。

A. 上级部门
B. 关系部门
C. 下属部门
D. 主管部门^{(department in charge)}

[单选题]概率P=0，则表示（）。

A. A、某事件必然发生
B. B、某事件必然不发生
C. C、某事件发生的可能性很小
D. D、某事件发生的可能性很大
E. E、以上均不对

[单选题]狭义的卫生法，仅指由全国人民代表大会及其常务委员会所制定的（）。

A. 各种卫生法律^{(health law)}
B. 各种卫生条例
C. 各种卫生章程
D. 各种卫生办法

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