尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

【名词&注释】

排队机(queuing machine)、接电话(answer the phone)、话务员(information operator)

[判断题]尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

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学习资料：

[单选题]将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A. A、配置文本
B. B、系统文本
C. C、配套文本
D. D、话务文本

[单选题]在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A. A、久不应答
B. B、应答
C. C、被叫号码
D. D、全忙提示

[单选题]在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A. A、常规呼
B. B、循环呼
C. C、定时呼
D. D、延时呼

[单选题]机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A. A、接电话
B. B、填写记录
C. C、查询资料
D. D、大声喧哗

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