办理套餐类融合业务开通/解除时，需提供套餐内（）的有效证件原

【名词&注释】

财务制度(financial system)、结合实际(combined with practical)、终端设备(terminal equipment)、传播媒体(communication media)、相关规定(relevant regulations)、发展计划、长途电话(toll telephone)、客户资料(customer information)、有效证件(perfect instrument)、书面报告(written report)

[填空题]办理套餐类融合业务开通/解除时，需提供套餐内（）的有效证件^{(perfect instrument)}原件。

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[单选题]营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）

A. 销售部经理
B. 人力资源部经理
C. 值班经理
D. 营业厅经理

[单选题]复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

A. 4，12
B. 12，24
C. 24，48
D. 48，72

[多选题]营业厅使用统一式样的专用发票（收据），开据的专用发票（收据）须加盖相应的营业日戳，对于票据和日戳管理描述不正确的是（）

A. A．对于电子渠道发生的经营业务需要开具发票的，营业窗口应根据电子渠道系统传递给省分公司的数据向付款方开具发票
B. B．填制或打印发票必须按照要求一次性复写填制，填制发票不得涂改、挖补，严禁开具虚假发票和上下联不符发票，作废发票在登记后，统一进行销毁
C. C．按财务制度要求，每日做日报，营业款入帐，要求帐款相符，没有终端设备的网点每日要与营业厅核对帐目及客户资料^{(customer information)}
D. D．开具发票（收据）应当按照发票规定的使用时限，应严格遵守公司财务和当地税务部门的相关规定
E. E．使用发票的部门应妥善保管发票，不得丢失。发票丢失，应于丢失三天内书面报告^{(written report)}主管部门并在国家规定级别的报纸、电视等传播媒体上公告声明作废

[多选题]通过营业厅现场管理，可以（）

A. A．对各项工作的执行情况进行跟踪、检验
B. B．确保各项工作都能够有效进行
C. C．结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整
D. D．改进产品生产缺陷
E. E．消除管理失误

[单选题]固定电话IP加拨拨打中国澳门地区，IP电话资费标准为：（）

A. 0.20元/6秒
B. 1.50元/分钟
C. 0.39元/分钟
D. 0.69元/分钟

[多选题]下面关于固定电话加拨IP拨打国际长途电话^{(toll telephone)}标准资费正确的是：（）

A. 台湾、香港、澳门：1.50元/分钟
B. 台湾、香港、澳门：1.20元/分钟
C. 美国、加拿大：2.40元/分钟
D. 澳大利亚、新加坡：3.60元/分钟
E. 标准列表中未包含的其他国家和地区：4.80元/分钟

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