保证指标设计与应用的合理性步骤的第一步是（）

【名词&注释】

合理性(rationality)、第一步(first step)

[单选题]保证指标设计与应用的合理性步骤的第一步是（）

A. 确定服务目标
B. 内部的审计
C. 进行客户调查
D. 设计报告系统

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