针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取

【名词&注释】

执行情况(implement situation)、结构化(structured)、时间跨度(time span)、加强监督检查、努力提高(strive to improve)、经营环境分析、一把抓(catchall)、指导书(guide book)

[单选题]针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取（）服务策略。

A. A、保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
B. B、投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。
C. C、挖掘他们的潜力，努力提高经营成长度。
D. D、把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]握手的方式中，握手时应保持（）秒左右，不可时间太久

A. A、3
B. B、4
C. C、5
D. D、6

[多选题]关于客户价值管理，下面说法正确的是（）

A. A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
B. B、不同价值的客户应该“一把抓^(catchall)”
C. C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
D. D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低

[多选题]客户抱怨的类型有哪些（）

A. A、货源供应抱怨
B. B、卷烟上柜抱怨
C. C、卷烟陈列抱怨
D. D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
E. E、电话订货抱怨
F. F、卷烟专卖抱怨

[多选题]结构化经营分析包括（）

A. A、经营环境分析
B. B、经营状态分析
C. C、经营过程分析
D. D、经营能力分析

[多选题]客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）

A. A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B. B、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
C. C、拜访周期不均，造成客户不满
D. D、上柜后挤压货源

[多选题]经营指导书^{(guide book)}的内容包括（）

A. A、时间跨度
B. B、卷烟销售整体情况
C. C、客户分析
D. D、每月计划执行情况

本文链接：https://www.51bdks.net/show/x5o7kl.html