电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。

【名词&注释】

打印机(printer)、可变性(changeability)、扩展性(expansibility)、显示器(display)、伸缩性(elasticity)、鼠标器(cursor (mouse))、输入输出设备(output equipment)、热线服务(hotline service)

[单选题]电信行业客户服务热线服务^{(hotline service)}策略体系中包括（）。

A. 服务伸缩性
B. 服务可变性
C. 服务扩展性
D. 服务可调性

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学习资料：

[单选题]在实际移动无线环境中，接收信号比单独绕射和反射模型预测的要强。这是因为当电波遇到粗糙表面时，反射能量由于（）而散布于所有方向。

A. 绕射
B. 散射
C. 反射
D. 以上都不对

[单选题]计算机常用的输入输出设备^{(output equipment)}除键盘外，还有（）。

A. 鼠标器^{(cursor (mouse))}
B. 显示器
C. 打印机
D. 以上都是

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