推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看

【名词&注释】

市场运作(market operation)、竞争对手(competitor)、社会生产(social production)、间接性(indirectness)、专项基金(special funds)、传递信息(transfer information)、充分利用(make full use)、迅速发展(rapid development)、多方面(many)、舒适型(comfortable type)

[单选题]推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（）。

A. 感觉的舒适型^{(comfortable type)}
B. 感觉的适应性
C. 知觉的错觉现象
D. 思维的间接性

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学习资料：

[多选题]在服务营销的“7P”中，人员包括（）。

A. A．顾客
B. B．一线服务人员
C. C．服务环境中的其他顾客
D. D．一般公众

[多选题]服务经济的迅速发展^{(rapid development)}是社会多方面^(many)因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（）。

A. 服务行业从市场运作向政府管制转化
B. 社会生产和生活的需要
C. 当代科学技术的有效开发和充分利用^{(make full use)}
D. 新型服务行业的兴起

[单选题]对于大多数服务行业来说，最重要的促销工具是（）。

A. 广告
B. 人员推销
C. 销售促进
D. 公关宣传

[单选题]“建立零抱怨系统”要求企业做到（）

A. 用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户
B. 设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意之处
C. 坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户
D. 建立客户服务的专项基金，用来为客户提供超值的服务

[单选题]（）是组织向顾客传递信息的主要手段，且常常作为一个组织的促销工作的基石。

A. 广告
B. 人员推销
C. 销售促进
D. 公关宣传

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