提升客户服务体验有（）等关键行为规范。

【名词&注释】

特殊性(particularity)、会计核算(accounting)、全过程(whole process)、客户经理(customer manager)、具体要求(concrete requirements)、行为规范。

[多选题]提升客户服务体验有（）等关键行为规范。

A. 在接待无法叫出客户姓氏的陌生客户时主动告知本人姓名
B. 公式网点高峰时间
C. 感谢客户办理业务
D. 确保每月沟通频率

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学习资料：

[多选题]下列关于E动终端外出开立即办卡业务规定正确的是（）。

A. 外出发卡工作场地、途中运输等必须符合相关安全和管理要求
B. 必须配备一名高柜柜员和一名4级授权员
C. 授权员可以由对私客户经理担任
D. 即办卡年费、工本费由系统采取后扣费方式自动扣收，无需人工收取现金

[多选题]自助设备装清钞原则描述正确的是（）。

A. 因自助设备的特殊性，对其操作的全过程必须严格遵循双人同时操作原则。
B. 各行负责自助设备装清钞的人员在自助设备上操作时，允许2个人分别同时在设备的前后面操作。
C. 离行式单台自助设备每周至少安排1次轧账。
D. 离行式自助设备必须采用“更换钞箱法”进行装清钞。

[单选题]联名客户号证件号码为（）位随机数字。

A. 10
B. 11
C. 12
D. 13

[多选题]E动终端的使用人员包括（）。

A. 网点高柜柜员
B. 网点低柜柜员
C. 对私客户经理
D. 对公客户经理
E. 以上全是

[多选题]根据《关于规范票据资产转让业务及后续会计核算处理的通知》，每月月初，总行业务处理中心应将本金及应收利息账户的余额与《手工登记页》信息进行核对，具体要求^{(concrete requirements)}是（）。

A. 14309-89999账户余额=《手工登记页》“Σ计提金额”
B. 14309-89999账户余额=《手工登记页》“协议本金”
C. 14301-89999账户余额=《手工登记页》“Σ计提金额”
D. 14301-89999账户余额=《手工登记页》“协议本金”

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