对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）

【名词&注释】

问题解决(problem solving)、处理方式(treatment method)、维修工(maintenance man)、质检员(quality inspectors)

[单选题]对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）

A. 控制、支持、调查、问题解决
B. 控制、承认、重新关注、问题解决
C. 改变、支持、退款、支付
D. 创造、召集、解决、准备
E. 控制、感谢、重新关注、问题解决

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学习资料：

[单选题]完整的维修工单上会有那些人的签字（）

A. 服务顾问，零件专员，技师，质检员^{(quality inspectors)}
B. 服务顾问，零件专员，质检员^{(quality inspectors)}，客户
C. 索赔员，质检员^{(quality inspectors)}，客户
D. 服务顾问，客户，技师，质检员^{(quality inspectors)}

[单选题]维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）

A. 维修/保养之后的车辆状况
B. 对本次服务的感受
C. 提醒再次保养的时间
D. 预约下次保养的时间

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