80%的生意来自（）的老客户。营销员应该珍惜老客户，你以前卖给

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、解决问题(solving problems)、市场占有率(market share)、优质服务(high quality service)、局域网络(lan)、以太网(ethernet)、知名度(popularity)、营销员、品牌优势(brand advantage)、老客户(old customers)

[单选题]80%的生意来自（）的老客户^{(old customers)}。营销员应该珍惜老客户^{(old customers)}，你以前卖给他们的东西使他们感到满意，所以他们才再次光顾你。

A. 80%
B. 60%
C. 40%
D. 20%

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学习资料：

[单选题]为建立企业产品品牌优势^{(brand advantage)}，保证产品有稳定的市场占有率，以下哪一种做法能从本质上解决问题？（）

A. 扩大知名度^(popularity)
B. 重视形象塑造
C. 建立品牌忠诚
D. 增加销售人员数量

[单选题]（）代表亲切、友善、礼貌和关怀，是电信营销员优质服务的重要手段。

A. A

[单选题]“您没有买手机的原因是„„”符合问卷调查的（）特性。

A. C

[单选题]ATM用户的接入速率为（）/s。

A. 64～2400BPS
B. 64kBPS～2MBPS
C. 2MBPS～622MBPS
D. 128kBPS～1024kBPS

[单选题]以太网即（），是目前应用最为广泛的局域网络传输方式。

A. HDSL
B. IP
C. Ethernet
D. ADSL

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