网络与系统管理是对大型复杂客户服务中心的运行网络与应用系统的

【名词&注释】

重要性(importance)、系统管理(system management)、广泛性、客户服务中心(customer service center)

[判断题]网络与系统管理是对大型复杂客户服务中心^{(customer service center)}的运行网络与应用系统的使用状况进行监控、管理和安全保障。

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[多选题]投诉处理优先性原则是指（）

A. A、重要性优先
B. B、重大性优先
C. C、广泛性优先
D. D、金卡客户优先

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