凡是使用过业务资料应（）保存，并制作封面，封面上要标明：种类

【名词&注释】

公平竞争(fair competition)、第三方(third party)、动之以情(make people moved by emotion)、晓之以理、呼叫转移(call transfer)

[填空题]凡是使用过业务资料应（）保存，并制作封面，封面上要标明：种类、时间范围和数量，相关人员要进行签字。装订后业务资料要交专人保管。

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[多选题]销售技巧是销售代表销售能力的体现，也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，其宗旨是下列哪些？（）

A. 动之以情
B. 你买我卖
C. 晓之以理
D. 诱之以利
E. 公平竞争

[单选题]当用户正与对方通话时，如需要第三方加入通话，可在不中断通话的情况下拨叫第三方，并可自主选择通话对象的业务是：（）

A. 三方通话
B. 呼叫等待
C. 呼叫转移^{(call transfer)}
D. 遇忙回叫

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