按照提问的形式，问题可分为（）问题和（）问题。

【名词&注释】

开放式(open)、封闭式(closed-end)

[填空题]按照提问的形式，问题可分为（）问题和（）问题。

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学习资料：

[多选题]以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。（）

A. “请您……好吗”
B. “能不能请您……”
C. “您最好……”
D. “如果我是您的话”
E. “我觉得……”

[单选题]在安抚客户时应适当地表达什么样的情感，即使这次的损害并不是你所造成。（）

A. 善意和怜悯
B. 歉意和同情
C. 歉意和怜悯
D. 怜悯和同情

[单选题]投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（）

A. 2
B. 4
C. 6
D. 8

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